Mitglieder-Support über das Ticket-System

Bei technischen Problemen, Fragen zur Wiedergabe von Inhalten oder allgemeinen Account-Angelegenheiten steht rund um die Uhr das Support-Center unter support.naughtyamerica.com zur Verfügung. Die Kommunikation läuft ausschließlich über ein webbasiertes Ticketsystem, das eine systematische Bearbeitung jedes Anliegens gewährleistet. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung sowie eine Ticketnummer. Die durchschnittliche Reaktionszeit des englischsprachigen Teams liegt bei etwa 24 Stunden, in Spitzenzeiten kann sie geringfügig abweichen.

Abrechnung, Stornierung und Zahlungsfragen

Sollten Unklarheiten zu wiederkehrenden Zahlungen, nicht autorisierten Abbuchungen oder der Kündigung Ihrer Mitgliedschaft bestehen, wenden Sie sich direkt an die spezialisierte Rechnungsabteilung. Schreiben Sie hierzu eine E-Mail an [email protected]. Ein Telefonsupport zu Abrechnungsfragen ist ebenfalls eingerichtet – allerdings lediglich in englischer Sprache und zu den regulären Geschäftszeiten pazifischer Zeit. Die gebührenfreie Nummer innerhalb der Vereinigten Staaten lautet +1 (888) 999-2421. Für Anrufer aus dem Ausland wird die Direktdurchwahl +1 (619) 234-8000 empfohlen; hierbei können internationale Telefongebühren nach dem Tarif Ihres Anbieters anfallen.

Postanschrift und Unternehmensdaten

Offizielle Schreiben sowie förmliche Korrespondenz richten Sie bitte an die eingetragene Geschäftsadresse der Betreibergesellschaft: La Touraine, Inc., 625 Broadway, Suite 700, San Diego, CA 92101, USA. Die Bearbeitung postalischer Eingänge ist bürointernen Prozessen unterworfen und kann im Vergleich zu elektronischen Kanälen mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Ein persönliches Erscheinen vor Ort ist ausdrücklich nicht möglich; die Adresse dient ausschließlich dem Schriftverkehr.

Presse, Medien und Partnerschaften

Anfragen von Journalisten, Inhaltepartnern oder Agenturen werden losgelöst vom Mitgliederservice behandelt. Hierfür ist die E-Mail-Adresse [email protected] eingerichtet. Bitte haben Sie Verständnis, dass über diesen Weg keine Supportfälle geprüft oder weitergeleitet werden können.

Sicherheitshinweise zur Kontaktaufnahme

Naughty America kommuniziert Zahlungsaufforderungen oder Passwort-Resets grundsätzlich nicht über private Messenger-Dienste, SMS oder soziale Netzwerke. Nutzen Sie zur Weitergabe persönlicher Daten und Account-Informationen ausschließlich das offizielle Ticketsystem oder die oben genannten verifizierten E-Mail-Adressen. Bei ungewöhnlichen Rückfragen, die vermeintlich von einem Mitarbeiter stammen, abbrechen Sie den Kontakt umgehend und informieren Sie den Support über das Standard-Formular.